to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Etiket Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği
02.06.2024'te Ümraniye Canpark AVM'deki Mavi mağazasından iki adet t-shirt aldım. Bunlardan birini bugüne kadar birkaç defa giydim ancak diğerini hiç giymedim. Bugün giymek istediğimde düğmelerin alt tarafında delik olduğunu fark ettim (fotoğrafta kırmızı daire içerisindeki delik). Fatura (oğlumun adına düzenlenmiş fatura) ve diğer sorunsuz olan t-shirt ile birlikte yukarıda adı geçen mağazaya gittim. Kasadaki personel hemen karar verdi: İç etiketi olmadığı için yardımcı olamayız dedi. Ben bütün t-shirt'lerimin etiketini keserim çünkü kocaman etiket tenime değdiği zaman rahatsız ediyor. Bu red cevabı üzerine mağaza müdürü ile görüşme talebinde bulundum ancak oradaki görevli personelin hepsi de sözleşmiş gibi 'Müdür şu anda molaya çıktı, ne zaman geleceği de belli değil' diyerek beni müdürleriyle görüştürmek istemediler (saat 16:30'du). Ben piyasada 300-400 TL'ye satılan t-shirt'ü Mavi'den 600 TL vererek alıyorum. Bunu yapmamın sebebi: Herhangi bir sorun çıktığında Mavi, ürününün arkasında durur düşüncesindeydim ama bugün gördüm ki: 'İç etiket yok' gibi bir sebeple ürününün arkasında durmadı. Fotoğrafta görünen sırt kısmındaki Mavi logosunu oraya sanki ben bastım. Yarın aynı mağazaya tekrar gidip yetkili biriyle görüşme talebinde bulunacağım, bakalım kurumsal ve ünlü Mavi firması mağduriyetimi giderecek mi? Mavi markasına böyle küçük hesaplar (iç etiketi yokmuş gibilerinden bahanelerle reddetme gibi) yakışmıyor. Ben bir t-shirt için 200-250 TL fazla ödemeyi Mavi markasına güvendiğim için yapıyorum. Yoksa yapmamam mı gerekiyor?
Sayın Mustafa E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Beni telefonla arayıp çok yardımcı olan ve doğru yönlendiren müşteri hizmetleri temsilcisine çok teşekkür ederim. Ancak değişim için gittiğimde, Canpark AVM mağazası kasa görevlisi Barış isimli kişi yine zorluk çıkarmaya çalıştı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda Barış isimli kişiye 'Lütfen mail'e bakar mısınız' dedikten sonra, maile bakıp değişim talimatını görmesine rağmen yinede isteksiz davranıp, 'Ama bu değişim yapmamız yasak' gibi laflar homurdanarak değişimi zoraki gerçekleştirdi. Bence Barış isimli çalışan Mavi markasını temsil etmekte zorlanıyor ve buna uygun bir kişiliği yok.
Aldığım kusurlu T-Shirt'ün değişimi gerçekleştirildi. Ücret eksikliğini tamamlayarak iadenin yerine iki adet T-Shirt aldın. Aldığım T-Shirt'lerden birisi iade ettiğimin aynısıydı. Bu T-Shirt'ü yıkayıp giymek istediğimde aynı hatanın (kumaşta delik) bu defa sırt bölgesinde iki adet olduğunu gördüm. Demek ki açık mavi renkli bu kumaş (penye) serisinin dokumasında bir kusur var ve aynı renkli tüm ürünlerde bu hata ile karşılaşıyorsunuz. Sonuç olarak ödediğim para boşa gitti. Bu defasında sadece şikayetime ilave yapmakla yetineceğim. Mavi firmasına herhangi bir başvuruda bulunmayacağım. Sebebi ise: Eğer Mavi gibi bir firma kaliteye bu kadar önem veriyorken böyle kusurlu bir kumaşı ürüne çevirip satıyorsa, bunu farkında olmadan yapıyor olması mümkün değil. Bu kadar kalite kontrolcü ordusunun olduğu bir yerde bu hatanın gözden kaçması mümkün değil bence. Firmanın zarara uğramaması için zararı müşteriye iteleme operasyonundan başka bir şey değil bence. Belki on bin belkide yirmi bin metre kumaşı çöpe atmak Mavi'ye bir miktar para kaybettirirdi ama imajını kaybettirmezdi. Demek ki Mavi gibi büyük firmalarda böyle ince hesaplar yapabiliyor.
25.08.2024 saat 13:02 tarihli cevaplamaya ek belge sunumu: Değişim ve yerine yeni ürün alımlarını gösteren belgeler
