Mavi Mağazasında Dizinde Yırtılan Kot Pantolon Hatasız Sayıldı, Ücret İadesi Talebi

Ankara Gimat AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 1,5–2 bin tl ödeyerek iki adet kot pantolon satın aldım. Garantisi başlayalı henüz 2 ay bile olmamışken, bu pantolonlardan birini 5–6. Kez giydiğim gün iş yerinde diz kısmında soyulma ve pamuklanma fark ettim. Daha dikkatli bakınca küçük bir delik ve kumaşın elime pul pul döküldüğünü gördüm. Dizimde parmak genişliğinde bir delikle mesai sonuna kadar çalışmak zorunda kaldım ve bu durum iş yerinde benim için oldukça utanç vericiydi.

Bunun üzerine her iki pantolonu da inceleme için Mavi mağazasına teslim ettim. Dizinde yırtık olmayan diğer ürünü değiştiler, ancak asıl sorun yaşadığım, diz kısmı pul pul dökülüp yırtılan pantolonda hata olmadığını söylediler. Buna rağmen ürünü tekrar incelemeye gönderdim, fakat yine aynı şekilde “hata yok” cevabı verildi. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşım tarzı beni oldukça rahatsız etti. Yırtık olmayan ürünü değiştirip, aynı kumaştan olduğu için benzer sorun yaşama ihtimali olan ürünü vermeleri; buna karşılık dizinden açılan, kumaşı dağılan pantolonu hatasız saymaları bana hiç mantıklı gelmedi.

Mavi’den, kısa sürede bu hale gelen ve iki kez incelemeye rağmen “hatasız” denilen problemli pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Video kaydını da delil olarak aldım ve gerekli görülürse paylaşmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili daha açıklayıcı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.