Mavi Mağazasında Beden Değişimi Talebim Süre Aşımı Nedeniyle Reddedildi

Mavi’den satın aldığım M0211908-85309 kodlu gömleğin etiketinin hâlâ üzerinde bulunmasına ve yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, değişim talebim kabul edilmedi. Ürünü 8 Aralık 2025 tarihinde satın aldım, 10 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Mavi şubesine giderek beden değişimi yapmak istedim.

Mağazadaki personel, değişim süresinin bir ay olduğunu, üzerinden bir ay iki gün geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Etiketi üzerinde, kullanılmamış ürünü sadece beden değişimi için götürmüş olmama rağmen, “günü geçmiş, yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben müşteri memnuniyeti açısından en azından bir çözüm üretilmesini beklerken, hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde başından savılır bir tutumla karşılaştım.

Etiketi üzerinde olan ve kullanılmamış bu gömleğin en azından beden değişimi kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.