Mavi Mağazasında Pantolon Değişimi Ve Personel Tutumu Konusunda Hayal Kırıklığı

13.12.2025 tarihinde Ordu Fatsa Mavi mağazasından Mavi Gold etiketli bir pantolon satın aldım. Ürüne 1.499 TL ödedim. Ertesi gün, 14.12.2025 saat 12:00 civarında, pantolonun aşırı sıkması nedeniyle hem beden değişimi hem de gerekirse iade talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağaza personeli, fişim ve faturam olmasına rağmen “dün giyerek çıkmışsınız” diyerek ürünü almamayı tercih etti ve pantolonun zamanla açılacağını söyleyip değişim talebimi reddetti. Hem ürünün bedeni bana gerçekten küçük geldiği hem de satış esnasında “pantolon açar” denmesine rağmen böyle bir sıkıntı yaşıyor olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca personelin tavrı oldukça sert ve kırıcıydı, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Mavi gibi bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Ya pantolonun bir beden büyüğü ile değişiminin yapılmasını ya da mümkünse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağaza personelinin tutumu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.