to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasından Alınan Kot Pantolon Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Yaklaşık iki buçuk ay önce Aydın Forum AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için sipariş oluşturuldu ve telefonuma eom7156984 numaralı siparişin alındığına dair SMS bilgilendirmesi geldi. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne aldığım kot pantolon tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.
Mağazaya ve müşteri hattına başvurmama rağmen yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir müşterinin hem parasını ödeyip hem de aylarca ürününü beklemek zorunda kalması ve buna rağmen ücretinin iade edilmemesi kabul edilemez. Mavi gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim.
Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlem hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Yaklaşık 2,5 aydır satın aldığım kot pantolon tarafıma teslim edilmediği gibi, ödediğim ücret de iade edilmedi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadan, standart cevaplarla bekletiliyorum. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Ben sizden bir iyilik değil, satın aldığım ürünün teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu mesajın tarafınıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde ücretimin iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu süre içerisinde sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Mavi firmasına ilettiğim şikayetimin hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin yalnızca söylemden ibaret olduğunu düşündürmektedir. Aydın Forum AVM mağazanızdan yaklaşık 2,5 ay önce satın aldığım kot pantolonla ilgili yaşadığım soruna karşılık, tarafıma yalnızca standart ve sonuçsuz bir cevap verilmiştir. Şikayetimi iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Açıkça belirtiyorum: Artık oyalayıcı cevaplar değil, sonuç istiyorum.
Gerçekten merak ediyorum. Ücretimi neden iade etmiyorsunuz?
