Mavi Mağazasında 2.299 TL Hediye Çeki Kayıp, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Mavi Marmara Park mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında verilen hediye çekim kayboldu ve tüm işlem kayıtlarım olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. 24.02.2026 tarihinde saat 11.37’de Marmara Park Mavi mağazasından yaptığım alışverişlerde toplamda yaklaşık 8 bin tl’lik harcama yaptım, 4 bin tl’sini iade ettim ve bu işlemler sonucunda 2.299 TL tutarında hediye çeki fiş olarak verildi.

Bugün hediye çekimi kullanmak istediğimde fişi bulamadım ancak o güne ait alışverişlerimin ve yapılan işlemlerin tüm faturaları elimde mevcut. Buna rağmen hem Mavi müşteri hizmetlerini hem de Marmara Park’ta bulunan Mavi mağazasını aradığımda ya da mağazaya gittiğimde “yardımcı olamayız” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm için çaba gösterilmedi. Ailecek sürekli Mavi’den alışveriş yapıyoruz ancak bu süreçte ne müşteri temsilcisinden ne de mağazadan destek göremedim.

Elimde ilgili güne ve alışverişe ait tüm faturalarım, işlem kayıtlarım varken, sistem üzerinden kontrol edilip 2.299 TL tutarındaki hediye çekimin yeniden tanımlanmasını veya alışverişlerimde kullanabileceğim şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.