to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonun 5 Ayda Garanti Kapsamındaki Kalite Sorunu
Mavi’den yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Forum AVM mağazasından aldığım kot pantolonda ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Rengi attı, aşırı derecede tüy topluyor, dikiş ipleri açılıp genişledi ve kumaşı belirgin şekilde inceldi. Son 1 haftadır bu sorunlar iyice artarak beni rahatsız edecek seviyeye geldi. 2 yıl garanti verilen bir pantolonun sadece 5 ayda bu kadar yıpranması bana göre kesinlikle kabul edilemez.
Yaşadığım problem sonrası Mavi’ye başvuruda bulundum ancak inceleme sonucunda olumsuz geri dönüş aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, müşteri memnuniyeti açısından da bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.
Mavi’den, sorunlu olan bu kot pantolon için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonu 4 aydır kullanıyorum. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen paça dönmesi, renk solması, tüy toplama ve dikiş atması gibi birden fazla kalite problemi yaşadım.
Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra pantolonu mağazaya da götürdüm, ayrıca daha önce de şikayetimi yazmıştım. Ancak buna rağmen sorun ısrarla kabul edilmiyor ve her defasında sadece “incelemeye götürün” denilerek geçiştiriliyorum. Bu yaklaşım, müşteri olarak beni gerçekten rahatsız ediyor ve mağdur hissettiriyor.
Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istemiyorum çünkü bu sürecin uzun ve yıpratıcı olacağını düşünüyorum. Yine de aynı cevabı almaya devam edersem mecburen CİMER’e şikayette bulunmayı düşüneceğim. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil, sadece yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve çözülmesini istiyorum.
Mavi’den beklentim, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran kot pantolon için ürün değişimi yapılması ve müşterinin mağdur edilmemesidir.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
