Mavi Kot Pantolonun 5 Ayda Garanti Kapsamındaki Kalite Sorunu

Yaklaşık 3 ay önce Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonu 4 aydır kullanıyorum. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen paça dönmesi, renk solması, tüy toplama ve dikiş atması gibi birden fazla kalite problemi yaşadım.

Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra pantolonu mağazaya da götürdüm, ayrıca daha önce de şikayetimi yazmıştım. Ancak buna rağmen sorun ısrarla kabul edilmiyor ve her defasında sadece “incelemeye götürün” denilerek geçiştiriliyorum. Bu yaklaşım, müşteri olarak beni gerçekten rahatsız ediyor ve mağdur hissettiriyor.

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istemiyorum çünkü bu sürecin uzun ve yıpratıcı olacağını düşünüyorum. Yine de aynı cevabı almaya devam edersem mecburen CİMER’e şikayette bulunmayı düşüneceğim. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil, sadece yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve çözülmesini istiyorum.

Mavi’den beklentim, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran kot pantolon için ürün değişimi yapılması ve müşterinin mağdur edilmemesidir.

Mavi’den yaklaşık 4–5 ay önce aldığım kot pantolonla kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Pantolonda sökülmeler oldu, paça dönmesi meydana geldi ve üzerinde belirgin bir potluk oluştu. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların olması kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili daha önce incelemeye gönderim yaptım ve olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen Mavi tarafından hâlâ tekrar tekrar “incelemeye gönderin” deniliyor. Zaten incelemeye gönderip olumsuz yanıt aldığım ve durumu buradan da paylaştığım halde aynı sürece yönlendirilmekten yoruldum ve bunun artık oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Benim tek isteğim, sökülme, paça dönmesi ve potluk yapan bu sorunlu kot pantolonun değişiminin yapılması ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesi. Daha önce olumsuz inceleme sonucu almama rağmen aynı işlemin tekrar ettirilmesini değil, doğrudan değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce 2 yıl garanti verilerek aldığım kot pantolonumda çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Pantolonun renginde belirgin solma oldu, dikişleri genişledi, kumaş tüy toplamaya başladı ve paçasında dönme meydana geldi. 2 yıl garantisi olan bir ürünün sadece 6 ayda bu kadar yıpranmasını kabul etmiyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü mağazaya incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olumsuz geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası gibi göstermelerini adil bulmuyorum.

Dün Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bugün Mavi tarafından telefonla arandım. Daha önce ürünü incelemeye gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünü tekrar incelemeye göndermemi söyleyip konuyu adeta geçiştirdiler. Aynı ürünü tekrar tekrar incelemeye göndermemi istemeleri ve bu şekilde başlarından savılıyormuşum hissi yaşamam beni ayrıca rahatsız etti.

Mavi’den, garanti verilen bu kot pantolon için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ve müşteriyle kurulan bu ilgisiz, geçiştiren iletişim tarzı nedeniyle de gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.