Mavi Mağazası James Pantolonunun Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Reddi

Van Cumhuriyet Caddesi’ndeki Mavi mağazasından Mayıs ayında aldığım James model pantolonum, normal kullanımda sadece beş ay içinde bacak arası ağ kısmından yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmadığım için pantolonu mağazaya götürerek incelenmesini ve değişimini talep ettim.

Mağaza inceleme sonrasında ürün için “herhangi bir kusur bulunmamaktadır” diyerek inceleme sonucunu ret kararıyla kapatmış ve değişim talebimi reddetmiştir. Ancak gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere yırtık, ağ kısmında oluşmuş durumda ve bu bölgenin kısa sürede bu hâle gelmesi kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasını ve tüm buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. James model pantolonumun ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını istiyorum.