Mavi James Pantolonun Ağ Yırtılması Ve Renk Solması Nedeniyle Ayıplı Mal Şikayeti

Mavi markasına ait James model pantolonu Muş ilindeki Mavi mağazasından satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 1 yıllık kullanım süresi içerisinde ağ kısmında yırtılma meydana geldi ve ürünün genelinde belirgin renk solmaları oluştu. Bir tekstil ürününün normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede bu derece deformasyona uğraması tarafımca kabul edilebilir değildir. Ürünün dayanıklılık ve kalite bakımından tüketicinin haklı beklentilerini karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü satıcı firmaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi ve herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılmadı. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım. Ürünün mevcut haliyle kullanılması mümkün olmadığı için maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince, tüketiciye sunulan ürünlerin makul kullanım süresi boyunca beklenen kalite ve dayanıklılığı göstermesi gerekir. Satın aldığım bu pantolonun kısa süre içerisinde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mavi’den, James model pantolonumun ayıplı mal olarak kabul edilmesini, ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.