Mavi Mağazası 30 Gün Sonrası Değişim Talebini Kaba Şekilde Reddetti

Ailem 14 Mart’ta Nevşehir Kapadokya AVM Mavi mağazasından bana hediye olarak bir kot ceket almış. Ürün bana geç ulaştı, bu gecikme tamamen bizim aramızdaki teslim sürecinden kaynaklandığı için mağazayla ilgili bir durum değildi. Ürün elime geçtikten sonra beden ve model olarak bana uymadığı için 20 Nisan’da Ankara Taurus Avm’deki Mavi mağazasına değişim için gittim.

Mağazada değişim talebim, 30 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi ve bana “Yapacak hiçbir şey yok, siz en iyisi bunu başkasına hediye edin” denildi. Bu ifade hem kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Üstelik elimde ürünle ilgili değişim fişi de bulunmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonrasında Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da “Bir şey yapamayız” cevabını aldım. Hediye olarak alınmış, hiç kullanılmamış bir ürün için sadece teslim sürecimiz uzadığı için bu kadar katı davranılması ve çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’nin müşteri memnuniyetini önceleyerek, ilgili kot ceket ve t‑shirt için en azından bedeli karşılığında kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlamasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.