Mavi Mağazası 30 Gün Kuralını Bildirmeyerek Değişim Talebini Reddetti

İstanbul Pendik Kurtköy Viaport Mavi mağazasından yaklaşık 10–11 Şubat tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için değişim yapmak üzere mağazaya gittiğimde, 30 günü 3 gün geçtiği gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ben bugüne kadar tüm Mavi alışverişlerimde 1 yıl değişim süresi olduğu bilgisiyle hareket ettim ve bu yüzden faturayı özellikle kontrol etme gereği duymadım. Kasada da “30 gün içinde değişim/iade” gibi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan faturada yazdığını öğrendim. Önceki uygulamanıza güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, üç gün gibi kısa bir süre aşımı nedeniyle hiç esneklik tanınmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü şu an kullanamıyorum çünkü bedeni bana uymuyor. Mavi’nin yıllardır müşterisi olan biri olarak, bu kot pantolon için istisnai de olsa değişim hakkımın tanınmasını ve bedenime uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.