Mavi Kot Pantolondaki Kalite Sorunu ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi mağazadan 23.06.2026 tarihinde satın aldığım kot pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemi yaşadım. Pantolonun bacak arasında belirgin renk solması ve aşınma, bel kemeri ve dikiş bölgelerinde yırtılmalar ve sökülmeler, ürünün genelinde ise renk atması meydana geldi. Aynı deterjan ve yıkama koşullarını kullandığım diğer hiçbir ürünümde bu tarz bir deformasyon olmadığı halde, yalnızca bu pantolonda bu kadar yoğun bir sorun yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturdu. Belki de belindeki yırtık ürünün kendi defosuydu ve ben öyle satın aldım ve sonradan fark ettim bu defoyu.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki hafta süren inceleme sürecinin sonunda tarafıma SMS ile yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde, son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir açıklama yapıldı. İnceleme şikayet numaram 1004625001’dir. Birden fazla bölgede (bacak arası, bel kısmı, dikiş hatları ve kumaş yüzeyinde) oluşan renk solması, aşınma, yırtılma ve sökülmelerin, hiçbir somut teknik gerekçe belirtilmeden kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Üründeki deformasyonları açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ürünün yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, önceki ret kararının somut ve anlaşılır gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek çözümün (iade, değişim vb.) sunulmasını talep ediyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım mavi’den beklentim, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyerek yaşadığım sorunun ciddiyetle değerlendirilmesidir.