Mavi Malibu Jean Pantolonunda Kalite Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Red Cevabı

Mavi’den yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, Konya Kent Plaza şubenizden 23.06.2026 tarihinde satın aldığım Malibu model jean pantolonda yaşadığım kalite sorunu ve inceleme sonucunda tarafıma iletilen ret cevabı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pantolonun bacak arasında belirgin renk solması ve aşınma, bel kemeri bölgesinde yırtılmalar ve ürünün genelinde renk atması meydana geldi. Tüm kıyafetlerimi aynı deterjanlarla ve aynı koşullarda yıkamama rağmen bu deformasyonların yalnızca bu üründe ortaya çıkması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Özellikle birden fazla bölgede oluşan bu deformasyonların kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Ürünü 29 Eylül’de mağazanıza inceleme için teslim ettim ve 7 Ekim’de SMS yoluyla talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini öğrendim. Ancak tarafıma somut, teknik bir açıklama yapılmadı, sadece genel bir kullanıcı hatası ifadesiyle geçiştirildi. Deformasyonların boyutu ve yaygınlığı ortadayken, bu kadar yüzeysel bir değerlendirme yapılmasını Mavi markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Üründeki deformasyonları ve dikiş/yırtılma detaylarını gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Ürünün yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, önceki ret kararının hangi somut teknik gerekçelere dayandığının açıkça paylaşılmasını ve ayıplı olduğu düşünülen bu ürün için değişim, iade ya da başka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım Mavi’den beklentim, yaşadığım sorunun gerçekten ciddiyetle değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.