Mavi Kot Pantolonda Deformasyon Ve N11'de Değişim Reddedilmesi

N11 üzerinden Mavi satıcısından 207932984535 sipariş numarasıyla bir kot pantolon satın aldım ve ürünü 7 Temmuz 2025 tarihinde teslim aldım. Pantolonu kısa süre kullandım ancak dikiş bölgelerinde belirgin deformeler ve yıpranmalar oluştu.

Aynı ürünü Mavi mağazasından ya da Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden alan müşterilere değişim yapıldığını biliyorum. Ancak ürünü N11 üzerinden aldığım için, satıcı Mavi ve faturayı da Mavi kesmiş olmasına rağmen değişim yapılamayacağı söylendi. Sadece satış kanalı farklı olduğu için Mavi müşterisi olarak farklı muamele görmem beni mağdur ediyor.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açıldı fakat Mavi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede deformeye uğraması hem de değişim veya iade imkanı tanınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu kot pantolon için iade ya da değişim talebimin Mavi tarafından karşılanmasını istiyorum.