Mavi Keten Gömleklerde Erken Renk Solması Ve Deformasyon Şikayeti

Mavi markasından geçen yıl haziran ayında Mavi Bilkent şubesinden iki adet keten gömlek satın aldım. Bu gömlekler sadece yaz sezonunda, en fazla üç ay kadar ve oldukça sınırlı şekilde kullanıldı, toplamda da 4–5 kez yıkandı. Buna rağmen henüz satın alma tarihinin üzerinden bir yıl bile geçmeden, her iki üründe de ciddi şekilde renk solması meydana geldi ve ürünler kısa sürede deformasyona uğrayıp estetik görünümünü tamamen kaybetti.

Ürünlerin tamamı kullanım talimatlarına uygun, hassas biçimde kullanılmış ve nadiren yıkanmış olmasına rağmen aynı şekilde renk atması yaşanması, bana göre açıkça üretim, kumaş veya boya kalitesiyle ilgili bir soruna işaret ediyor. Bu nedenle ürünleri Ankamall mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ancak yaklaşık bir ay önce tarafıma “kullanım hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü son derece sınırlı kullanılmış ve özenle muhafaza edilmiş iki üründe aynı sorunun ortaya çıkması, kullanıcı kaynaklı bir hata ile açıklanamaz.

Uzun yıllardır Mavi markasını tercih eden ve ürünlerini güvenle kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Geçmişte kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda güven veren bir marka olan Mavi’nin artık ürünlerinin arkasında durmadığını görmek üzücü. Özellikle son dönem ürünlerinde gözle görülür bir kalite düşüşü olduğunu düşünmeye başladım. Henüz yeni sayılabilecek ürünlerde bu derecede ciddi deformasyon yaşanmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor ve bu tutum nedeniyle ilerleyen dönemde Mavi markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünlerimin objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda fark etmeksizin, mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm bekliyorum.