Mavi Jeans Pantolonunun Kısalığı Ve Ek Ücret Talebi

Mavi Jeans İzmit Çarşı mağazasından 27.10.2026 tarihinde Martin model 30-32 beden iki kot pantolon satın aldım. Mağazada sadece birini deneyebildim, aynı model ve kalıbın başka bir rengini de beğenince çalışan, o bedenden kalmadığını, internet üzerinden sipariş verip iş yerime kargo ile gönderebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Tanesi 2.300 TL olan pantolonlar kasa kampanyasıyla 1.900 TL’ye düştü ve ödememi bu şekilde yaptım.

Ürünler kargo ile elime ulaştığında etiketleri kontrol ettiğimde ikisinin de Martin 30-32 olduğunu gördüm ancak denediğimde pantolonlardan birinin boyunun diğerine göre yaklaşık 1,5–2 cm daha kısa olduğunu fark ettim ve üzerimde kötü durdu. Bunun üzerine 02.11.2026 tarihinde İzmit Sembol AVM’deki Mavi Jeans mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları da boyunun kısa olduğunu kabul etti ve haklı olduğumu söylediler. Ben de aynı modelin 30-34 boyu varsa onunla değiştirmek istediğimi belirttim ancak ellerinde olmadığını söylediler.

Bu nedenle aynı model ve kalıbın farklı bir rengini denedim, onu beğenip kasaya geçtiğimde bu kez bana ürünü indirimli aldığım için 400 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Pantolonun kısa geldiğini, aynı ürünün uzun boyu olmadığı için mecburen farklı renge yöneldiğimi defalarca anlatmama rağmen bu tutum değişmedi. Mavi Jeans müşteri hizmetlerine de durumu ilettim ancak oradan da farklı ürün aldığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Üründeki ölçü tutarsızlığından kaynaklanan bu mağduriyetime rağmen firma ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde arkamda durmadı ve sorunu çözmedi. Benim gibi başka tüketicilerin de mağazada beden yok, adresinize gönderelim denilerek ürünü denemeden kargo ile alma tuzağına düşmesini istemiyorum çünkü bu süreçte firma tüketiciyi korumuyor ve mağdur ediyor. Bu yaşadıklarımdan sonra ne ben ne de ailem bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve herkesin bunu bilmesini, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Satın aldığım üründeki bu ölçü probleminden dolayı, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sorunumun giderilmesini ve değişimimin müşteri memnuniyeti gözetilerek sağlanmasını talep ediyorum. İlgili faturaya kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.