Mavi Jeans Pantolonunda Kısa Sürede Çoklu Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

24.01.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Mavi mağazasından 1.399 TL ödeyerek Sky Litre Blue Classic Denim model bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 2–3 ay kullandıktan sonra belirli bölgelerinde, yaklaşık 4–5 farklı noktada yırtılmalar oluştu. Ürünü bunun üzerine incelemeye verdim ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Uzun bir süre sonra aynı pantolonu tekrar incelemeye gönderdim, bu kez de yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “bizim kontrolümüze göre kullanıcı hatası” denilerek aynı cevabı aldım, fakat jean pantolonun birkaç ay içinde 4–5 yerinden yırtılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Bir pantolonu bu şekilde yırtmanın normal bir kullanımda mümkün olmadığını düşünüyorum, kaliteli değilse satışa sunulmaması gerektiğine inanıyorum. Biz Mavi’ye güvenerek, kaliteli olduğu düşüncesiyle yüksek tutarlarda alışveriş yapıyoruz ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Mavi markasına kaliteli olduğu için güvenerek belirli bir bedel ödüyoruz, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Fiş numaram 77 52 025 000035570’dir. Ürünümle ilgili incelemenin tarafsız ve daha detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, ayıplı ürün kabul edilerek pantolonun ya ücret iadesinin sağlanmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.