Mavi Jeans Mağaza Teslimatında Yanlış Pantolon Gönderimi Ve Sipariş İptali

Mavi Jeans internet sitesi üzerinden 30 Ekim saat 18.30 civarında iki adet Marcus Koyu Lacivert Comfort Gabardin pantolon siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Marmara Park AVM mağazasını seçtim. Mağazaya gittiğimde teslim edilen iki pantolonun da sipariş ettiğim ürünler olmadığını, model ve ürün bilgilerinin tamamen farklı olduğunu gördüm.

Mağazada görevli personel, ürünleri hemen iade etmek yerine merkezle görüşüp gerekli yazışmaları yapacağını, sipariş ettiğim doğru ürünlerin tarafıma teslim edileceğini söyledi ve bu süreçte telefon numaramı aldı. E**** isimli personel de konuyla ilgilendi. Ancak olayın üzerinden yalnızca üç gün geçmişken tarafıma siparişimin iptal edildiği ve iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi, aynı ürünleri internet sitenizden yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi.

İnternet sitenizi kontrol ettiğimde ise sipariş verdiğim pantolonların aradığım beden ve boy ölçülerinde artık stokta bulunmadığını fark ettim. Yaşadığım mağduriyet, tamamen firmanızın yanlış ürün göndermesinden ve ardından verilen yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Ben siparişimi doğru ürünleri almak için verdim; yanlış ürün gönderilmesi, mağazada doğru ürünlerin temin edileceği belirtilerek bekletilmem ve sonrasında siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Talebim yalnızca ücret iadesi yapılması değildir. Sipariş ettiğim iki pantolonun, seçtiğim doğru model, beden ve boy ölçülerinde tarafıma temin edilmesini istiyorum. Firmanızın kendi hatasından kaynaklanan bu durumu, müşteriyi yeniden sipariş vermeye zorlayarak çözmeye çalışmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünlerin temin edilmesi için gerekli araştırmanın yapılmasını ve yetkili bir birim tarafından en kısa sürede telefonla tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun geçiştirilmeden, somut bir çözümle ve ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.