Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sistem Hataları Mağduriyet Yarattı

06.03.2026 tarihinde Mavi.com üzerinden eom1861283 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki üç pantolondan biri stok yokluğu sebebiyle iptal edildi. Kalan iki pantolon elime ulaştığında, lacivert renkli Marcus Lacivert Yıkamalı Comfort Gabardin pantolonun sipariş ettiğim 33/32 bedeni yerine 32/32 beden olarak yanlış gönderildiğini fark ettim ve asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

Yanlış gelen ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın Mavi’ye ait olmasına rağmen bu ürünün mağazadan iade edilemeyeceği, mutlaka kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Bayram öncesi tek izin günümde bu işi mağazadan hızlıca halletmek isterken bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. Doğru gelen ürünü mağazadan iade edebiliyorken, Mavi’nin hatası olan yanlış ürünü mağazadan iade edememek tam bir ironi oldu.

Kargo ile iade seçeneğini mecburen kabul edip sistemden iade kodu almak istediğimde ise bu kez sistemde lacivert pantolon hiç görünmüyordu. Bunun üzerine 16.03 tarihinde akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve teknik bir arıza olduğu söylendi. Ertesi gün, 17.03’te Mavi tarafından aranıp “sorun çözüldü” denildi; ancak sisteme girdiğimde bu kez stokta yok diye iptal edilen gri pantolon dahil tüm ürünlerin “teslim edildi” statüsünde göründüğünü fark ettim.

Yine de devam edip lacivert pantolon için iade adımlarını takip ettim. Tam işlemi onaylayacağım sırada sistem “Talebiniz oluşturulamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını vererek iade talebini yine tamamlamadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini bu nedenle iki kez daha aramak zorunda kaldım.

Kendi yaptıkları yanlış gönderimin bedelini günlerdir bana zaman kaybettirerek, bozuk sistemleriyle uğraştırarak ve izin günümü zehir ederek bana ödetiyorlar. Bu amatörlüğün acilen giderilmesini, lacivert pantolon için iade sürecimin hiçbir zahmete girmeden, ya ürünün kapımdan alınması ya da mağaza özelinde istisna tanınarak çözüme kavuşturulmasını ve kaybettiğim mesainin, yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin Mavi’nin marka kalitesine yakışır şekilde telafi edilmesini bekliyorum.