Mavi Jeans Mağaza Sorumlusu Tutum Ve Davranışları

Online üzerinden 2 adet ürün aldım, sonra ürünlerde sıkıntı yaşadım. Adana Esas 01 burada AVM merkezi Mavi mağazasına incelemeye gönderilmesi için ürünleri teslim ettim. Ürünler incelenerek tarafıma bilgi SMS ile onaylandığı bilgisi geldi. Tarafım müşteri hizmetleri tarafından da aranılarak mağazaya gidip ister iade, ister ürün çeki, istersem ürün alabileceğim söylendi. Ben de ürünleri hep online alışveriş üzerinden yaptığım için iade edeceğimi belirttim ve 15.09.2024 tarihinde 18.10 civarında ürünü inceleme için verdiğim mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu E**** adında kişi ile görüştüm, ürünleri iade etmek istediğimi ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını söyledim. Kendisi bana ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetleri bana iade yapabilirsiniz diye bilgi verdi dedim. Kendisi bana müşteri temsilcilerinin hep yanlış bilgi verdiğini, ücret iadesi yapılmadığını söyledi ve ben de mağazadan ayrılmadan mağazada tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Temsilci arkadaş bana tekrardan mağaza sorumlusu arkadaşın yanına gidip ücret iademin yapılması gerektiğini söyle dedi. Ben de gittim, telefonun hoparlörünü açtım, dedim bak müşteri temsilcisi ücret iadenin yapılması gerektiğini söylüyor dedim. Sonra mağaza sorumlusu E**** denilen kişi el kol hareketleri yaparak telefonda konuştuğum temsilci arkadaş için dedi ki sen beni bununla niye muhatap ediyorsun ki diyerek bana tepki verdi. Olayla ilgili mağaza sorumlusunun tutum ve davranışları ile ilgili beni rencide edecek hareketlerde bulunmasından ötürü gerekli incelemelerin yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep edip tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.