Mavi Jeanlerde Renk Solması Ve Deformasyon Şikayetim Reddedildi

Mavi’den satın aldığım üç adet jean pantolonda daha garanti süresi dolmadan ciddi şekilde renk atması sorunu yaşadım. İkisi siyah olan pantolonların rengi neredeyse bembeyaz hale geldi, koyu lacivert olan pantolon ise tamamen bozularak bomboz bir tona döndü. Ayrıca diz kısımlarında açılma ve bacak içlerinde incelme oluştu.

01.11.2026 tarihinde bu üç ürünü, Adana Kozan Caddesi üzerindeki Ada Temel Giyim mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. Az önce tarafıma dönüş yapıldı ve her üç ürün için de aynı içerikte olmak üzere, ürünlerde sadece esneme tespit edilemediği belirtilerek iade/değişim taleplerim reddedildi. Oysa ben ürünleri teslim ederken renklerin aşırı derecede solması, dizlerde açılma ve bacak içlerinde incelme yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “esneme tespit edilemedi” şeklinde, şikayetimin asıl noktalarına hiç değinmeyen, üç ürün için de kopyala-yapıştır bir geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Dünyanın parasını vererek, garantili olduğuna ve kaliteli olduğuna güvenip sözde en iyi jean markalarından biri olarak gördüğüm Mavi’den alışveriş yapıyorum, ancak yaşadığım sorunların bu kadar bariz olmasına rağmen önemsenmediğini düşünüyorum. Siyahlığı kalmamış siyah jean ve maviliği kalmamış mavi jean için inceleme sonucunda yalnızca esnemeden bahsedilmesi hem ürüne hem de müşteriye saygısızlık gibi geliyor.

M0042286544036, m0042487866044 ve m0042485215044 kodlu ürünler için tarafıma gelen SMS’lerde de iade/değişim taleplerimin reddedildiği ve esneme şikayetinin tespit edilemediği belirtiliyor. Ürünlerimin hatalı üretim kapsamında değerlendirilmesini, renk atması ve deformasyonlar dikkate alınarak incelemenin gerçek şikayetlerim üzerinden yeniden ve dikkatlice yapılmasını ve üç jean pantolonumun da değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.