Mavi Kozan Şubesinde Pantolon Aşınması Garanti Reddi

2025 yılı Haziran ayında Mavi’nin Kozan şubesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü olağan şekilde ve amacı dışında hiçbir kullanım olmadan giydiğim halde, 2026 yılı Mayıs ayında pantolonun bacak arasında erime/aşınma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu tür bir deformasyonun oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi için ada temel giyim (Kozan) Mavi mağazasına bıraktım. Yapılan inceleme sonrasında m001070-83703031 kodlu ürün için tarafıma gönderilen yazıda, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarına bağlandığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu standart ve otomatik cevabı, somut durumu ve üründeki bariz aşınmayı dikkate almayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kısa sürede bacak arasında bu seviyede erime olan bir pantolonun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini, hem tüketici olarak hakkaniyete hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı buluyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını ve pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte makul ve çözüm odaklı bir yanıt alamamam halinde, tüm yazışmalar ve ret cevabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.