Mavi Jean Pantolonunda Renk Açılması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık üç ay önce Mavi’nin Zeytinburnu Marmara Forum şubesinden Victoria Gold Premium Derin Rinse jean pantolon satın aldım. Üründe kısa süre içinde ciddi renk açılması sorunu yaşadım ve 07.02.2026 tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya teslim ettim. 16.02.2026 tarihinde sonuçlanan inceleme neticesinde sorun “yıkama kaynaklı” denilerek olumsuz geri dönüş yapıldı; inceleme numaram 1003995365’tir.

Aynı modelin farklı rengini daha önce internet mağazanızdan almıştım ve o üründe de dikiş problemi yaşamıştım. O zaman mağaza müdürünüz ürünü inceleyip sorunu kabul etmiş ve bana hediye çeki tanımlanmıştı. Bu nedenle uzun yıllardır Mavi kullanan bir müşteri olarak, şu an yaşadığım renk açılması probleminin de kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Mağaza çalışanınız da bu renkte bir kotun normalde böyle olmaması gerektiğini ifade etmesine rağmen, inceleme sonucunun olumsuz gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa kot giyen ya da yıkayan biri değilim; ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum.

Severek aldığım bu jean pantolonda yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm ürünün aynı modelle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.