Raflarda Görünür Olan Ürünlerin 'Ayrılmış' Bahane İle Satılamaması Ve Eşit Hizmet Hakkının İhlali

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:40 civarında Armağan Oyuncak Ankara Mamak Cadde Depo Mağazası’na oğlumla birlikte alışverişe gittik. Hot Wheels markasının özel seri sayılabilecek model arabalarından almak istedik. Bu araçlar raflarda, tüketicinin görebileceği ve seçebileceği şekilde sergileniyordu. Kasaya gittiğimizde mağaza müdürü hanımefendi, bu seriden 4 adet özel seri arabanın “müşterimizin parası bugün yetmedi, yarın gelip alacak” denilerek ayrıldığını, bu nedenle bize satamayacağını söyledi.

Kendilerine, tüketicinin görebileceği şekilde rafta duran bir ürünü “ayrılmış” bahanesiyle satmama gibi bir tercih haklarının olmadığını ilettim. Aynı anda 175 tüketici hattını aradım ve hatta görevli, durumu kendilerine telefonda açıkladı; buna rağmen ürünleri bize satmayı reddettiler. Mağaza çalışanları, oyuncakları ayırdıkları kişiden emin olduklarını, bu konuda kimseye hesap vermek zorunda olmadıklarını, tüm sorumluluğu kabul ettiklerini belirttiler.

Bu mağazada bu tip bir pozitif ayrımcılığın daha önce de tekrarlandığını, her seferinde bu Premium modellerin kasa arkasında ya da bir müşteriye “ayrılmış” olduğunu gördüğümü söyledim. Bunun üzerine bana, “siz isteyin, gerekirse depodan bakalım, size de ayıralım” şeklinde konuştular. Aynı modeli, aynı özel seriden istediğimi söylediğimde ise bu kez serinin kısıtlı olduğunu, benim hak talep etme şeklimi beğenmediklerini, bu nedenle bana satış yapmayacaklarını ifade ettiler.

Olay sırasında kasada çalışan mağaza müdürü, bebeğiyle birlikte görev yapıyordu. Alışveriş esnasında bebek huysuzlanınca müdür hanımefendinin gerildiğini, biz kasaya geçtiğimizde de yaşanan bu gerilimi tolere edemeyip, öfke ile inatlaşma arasında bir tavra büründüğünü gözlemledim. Bu gerginliğin de bize karşı sergilenen olumsuz tutumda etkili olduğunu düşünüyorum.

Bu durum hem benim adıma hem de oğlum adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Her hafta benzer bahanelerle eşit hizmet alma hakkımızın engellendiğini düşünüyorum ve kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. İlgili tarih ve saat aralığına ait görüntü kayıtları elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde yetkili mercilere sunabilirim.

Armağan Oyuncak genel merkezinin bu mağaza ve özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, raflarda tüketicinin gözü önünde sergilenen ürünlerin “ayrılmış” gerekçesiyle satılmaması uygulamasına son verilmesini ve eşit hizmet alma hakkımızın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim ve haksızlık nedeniyle tarafıma ve oğluma karşı manevi olarak telafi edici bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.