Mavi Jean Pantolonum Kısa Sürede Yırtıldı Firma Üretim Hatasını Kabul Etmedi

Mavi mağazasından satın aldığım Jake model jean pantolonun arka kısmında yırtılma oluştu. Ürünü m0042283793051 koduyla inceleme için firmaya gönderdim. Ancak bana, inceleme sonucunda üretim hatası olmadığına dair bir mail ile dönüş yapıldı. Bu yaklaşımın doğru bir iletişim olmadığını düşünüyorum; çünkü kalite hatası olduğunu açıkça görüyorum. Ayrıca zaten hiçbir firma üretim hatasını kolay kolay kabul etmiyor, bu da tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Pantolonu çok fazla giymediğim halde, aynı modelden birkaç tane olduğu için sadece birkaç haftada bir, 2 gün gibi kısa sürelerle kullandım. Ürünü yeni fark ettiğim yırtılma nedeniyle hemen incelemeye gönderdim. Pantolonun 2 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve yaklaşık 650-700 TL gibi bir ücret ödeyerek almıştım.

Mavi markasından ve ürünlerinden genel olarak memnunum. Ancak bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle, ya ürünün değiştirilmesini ya da üzerine fark ödeyerek yeni bir ürün alma gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.