Mavi İade İşlemi Gecikiyor Ve Açıklama Yok

Mavi’den yaptığım alışverişe ait ürünleri yaklaşık bir hafta önce iade için gönderdim ve sistemde satıcıya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen hâlâ iadem gerçekleşmedi. Süreç hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretin 1.958,29 TL olarak hediye kartına iade edilmesi gerekiyor.

İlgili siparişimin numarası eon1734175. Uygulamada “Siparişlerim ve İadelerim” ekranında iade kayıtlarım görünmesine rağmen ödeme iadesi tamamlanmadı. Aynı firmadan daha önce yaptığım iadelerde bu kadar uzun süre beklememiştim. Konu hakkında Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürün inceleme işleminin tamamlandığını ve sadece biraz daha beklemem gerektiğini söylediler, ancak herhangi bir net süre ya da açıklama paylaşılmadı.

Ürünlerin satıcıya teslim edilmesine rağmen iademin makul süre içinde sonuçlandırılmasını, tutarın eksiksiz şekilde hediye kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.