Mavi Giyimde Renk Solması Ve 2 Yıllık Garanti İhlali

Yıllardır tüm giyim ürünlerimi Mavi’den alan ve severek kullanan bir müşteriyim. Niğde Mavi Giyim mağazasından aldığım kot pantolonların tamamında yaklaşık 7–8 ay içinde belirgin renk solmaları oluştu. Ürünleri her zaman kullandığım şekilde, olağan koşullarda kullandığım halde böyle bir sorunla karşılaştım.

Mağazaya götürdüğümde ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen inceleme sonucunda hiçbir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Yıllardır aynı şekilde kullandığım Mavi jeanlarda daha önce böyle bir solma problemi yaşamazken, şimdi yaşadığım bu sorunun doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Madem müşteriyi bu şekilde suçlayacaklar, o zaman neden 2 yıl garanti veriliyor, anlamış değilim. Ürünlerin arkasında durulmaması ve sorunun bu kadar kolay bir şekilde kullanıcıya yüklenmesi Mavi Giyim’e hiç yakışmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, renk solması yaşadığım ürünlerimle ilgili işlemlerimin yeniden değerlendirilmesini ve Mavi’nin verdiği 2 yıl garanti sözünün arkasında durmasını talep ediyorum. İnceleme için oluşturulan işlem kodlarım 1004381597, 1004381596 ve 1004381594’tür. Güncel iletişim numaram 05xxxxxxxxx olup tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.