Renk Atan Kot Pantolonun Değişimi Haksız Şekilde Reddedildi

Niğde merkez Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce satın aldığım kot pantolon kısa süre içinde renk atma sorunu yaşattı. Ürünü hiçbir şekilde renk açıcı kimyasal ya da renk ağartıcı bir maddeyle temas ettirmediğim halde, özellikle belirli bölgelerde bariz bir solma oluştu.

Yaklaşık 14 gün önce ürünü renk atma şikayetiyle Niğde merkez Mavi mağazasına teslim ettim. İncelemeye alınan ürün için m0042490647044 kodlu kayıt oluşturuldu. Bugün tarafıma Mavi Kalite Ekibi’nden gelen geri dönüşte, pantolonun renk ağartıcı bir maddeyle temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı ifade edildi. Bu değerlendirme tamamen varsayıma dayalı ve kanıtsız bir gerekçe olup, ürünü normal şartlarda kullanan bir müşteri olarak sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Satış sırasında 2 yıl garanti vaadiyle güven verilip, ürün sorun çıkardığında hiçbir somut dayanak olmadan kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmek hem mağdur edici hem de güven kırıcı bir durum. M0042490647044 kodlu kot pantolonumun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.