Mavi Deri Montta Kısa Sürede Soyulma Ve Garanti Reddi

2025 yılının sonunda Van’daki Mavi mağazasından yaklaşık 1.700 TL ödeyerek deri bir mont satın aldım. Montu toplamda sadece 4 kez giymeme rağmen, daha bir yıl dolmadan omuz ve kol kısımlarındaki baskı deriler soyulmaya başladı.

Ürünü hiç yıkamadım, kuru temizlemeye de vermedim. Buna rağmen ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 2026 Haziran ayında başlattığım inceleme sürecinin sonunda, tarafıma yapılan geri dönüşte sorunun “yıkama kaynaklı” olduğu ifade edildi ve kusur kabul edilmedi. Oysa üründe kesinlikle herhangi bir yıkama işlemi yapılmadı.

Elimde Şikayet No: 1004327005 ve İşlem Kodu: J5ZPP9 bulunuyor. Buna rağmen, bariz şekilde kısa sürede soyulan ve neredeyse hiç kullanılmamış olan bu mont için Mavi’nin sorumluluk almaması, “garanti” kavramının tamamen kağıt üzerinde kaldığını hissettiriyor. Piyasada aynı tarz ürünler çok daha uygun fiyata ve daha kaliteli biçimde bulunabiliyorken, özellikle garantili diye tercih ettiğim bir üründe bu şekilde mağdur edilmek oldukça üzücü.

Üründeki kusurun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu mont için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.