Mavi Jeans Montumun Ayıplı Olması Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

2025 yılında Hatay Dörtyol Mavi Jeans mağazasından m0110295-80776 kodlu montu 1000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2025 Aralık ayında, etiketinde yazan talimatlara birebir uyarak çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrası montun içindeki elyaf kısımları belirgin şekilde topaklandı ve ürünün görüntüsü ile kullanımı bozuldu.

Bunun üzerine ürünü 30 Aralık’ta garanti kapsamında değerlendirilmesi ve değişim yapılması talebiyle incelemeye gönderdim. 16 Ocak’ta tarafıma olumsuz dönüş yapılarak değişim talebim reddedildi. Bunun ardından müşteri hizmetlerini aradım, yetkili kişi bana ürünü 2 kez incelemeye gönderme hakkım olduğunu söyleyerek tekrar göndermemi istedi. Ben de 28 Ocak’ta ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ancak ikinci incelemede de aynı şekilde ret cevabı aldım. Süreçte bana verilen şikayet numarası 1003970058, işlem kodu ise YAU25L’dir.

Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün etiketindeki yıkama talimatlarına tamamen uygun davrandım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin güncel değer üzerinden iadesini ya da montun yenisiyle, aynı özelliklerde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.