Mavi Denim Pantolonunun Kısa Sürede Deformasyonu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

28.10.2025 tarihinde Muş Merkez Mavi mağazasından M0035190582044-Marcus Black Mavi Edition, 32-30 kodlu Denim pantolonu satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay düzenli olarak kullandım ancak kısa süre içinde kumaşta belirgin deformasyon oluştu ve özellikle ağ kısmında yırtılma meydana geldi.

13.07.2026 tarihinde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 06.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, “ürün kaynaklı deforme olmadığı” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru görmüyorum.

Ürün hasarlı olmasına rağmen talebimin reddedilmesi, Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve Denim pantolonum için ürün değişimi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.