Mavi Defolu Pantolon İade Talebim İki Kez Reddedildi

Mavi’den 13 Kasım 2025 tarihinde Maria model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen 10 ay içinde fermuar kısmında aşınma oluştu, cep kısımlarındaki kumaş adeta çürümüş gibi aşağı sarktı ve pantolon giyilemeyecek hale geldi.

Eylül ayında ürünü İstanbul Bayrampaşa Maltepe şubesine inceleme için teslim ettim, 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Gelen sonuçta kullanım hatası gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceğim ancak tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreci yeniden yaşadım ve bugün gelen cevapta yine kullanım hatası denilerek talebim ikinci kez reddedildi.

Pantolondaki sorun bariz bir şekilde üretim kaynaklı ve defolu olmasına rağmen iki kez aynı gerekçeyle geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak çok kırdı. Ürünü herhangi bir indirim kampanyasından değil, Mavi’nin kendi satış fiyatı üzerinden yaklaşık 1100 TL civarında bir bedelle satın aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.