Mavi Beyaz Kot Pantolonda Kumaş Deformasyonu Ve İade Reddi

Mavi’den mayıs ayında satın aldığım beyaz kot pantolonda, her iki tarafta da ön ceplerin alt kısmında aynı noktada kumaş deformasyonu oluştu. Pantolonu yaklaşık 15 kez giydim, 30 derecede yıkadım ve evdeki tüm kıyafetlerimde olduğu gibi kurutma makinesinde kuruttum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde, üstelik simetrik bir deformasyon oluşmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma iletilen dijital yanıtta iade/değişim talebimin reddedildiği, sorunun hatalı yıkama ve kurutmadan kaynaklandığının belirtildiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, ilgili bir yetkiliye de yönlendirilmedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise son derece rahat ve umursamaz bir şekilde “gidin” denilmesi beni hem marka hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede ve normal koşullarda kullanılmış bir pantolonda bu şekilde kumaş deformasyonu oluşmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız biçimde incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini, pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürün ile değişimini ve müşteri hizmetleri sürecindeki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.