to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Canpark AVM'de Yanlış Fiyat Farkı Ve Müşteri Hakları İhlali
Mavi’nin Canpark AVM şubesinden yaklaşık 1.000 TL ödeyerek satın aldığım pantolonun ağ kısmında yırtık oluştuğu için ürünü 5 Nisan’da değişim amacıyla mağazaya götürdüm. İşlemin başında özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, aynı modelin bedeninin olmadığını, başka bir modelle değiştirebileceğimi ve 300 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler; ben de bu teklifi kabul ettim.
Kasaya gittiğimde bu kez benden 1.000 TL fark talep edildi ve ürünü bana gösteren personelin ürünün fiyatını bilmediği, bu yüzden 300 TL söylediği ifade edildi. Değişim olduğunu baştan vurgulamama rağmen, yaşanan bu karışıklık için ne bir özür dilendi ne de en küçük bir anlayış gösterildi. Sonuç olarak ürünü alamadım, sadece 1.000 TL tutarında çek verildi.
Ayrıca, her gidişimde mağazanın klimasının çalışmaması da ayrı bir sorun yaratıyor ve müşteriyi mağazada durmak istemez hâle getiriyor. Personelin bilgisizliği, yanlış yönlendirmesi ve süreç boyunca sergilenen ilgisizlik nedeniyle Mavi Canpark AVM şubesine bir daha adım atmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirildiğim fiyat farkının ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin Canpark AVM şubesinden yaklaşık 1.000 TL ödeyerek satın aldığım pantolonun ağ kısmında yırtık oluştuğu için 5 Nisan’da ürünü değişim amacıyla mağazaya götürdüm. İşlemin baştan sona bir değişim olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, aynı modelin bedeninin olmadığını, başka bir modelle değiştirebileceğimi ve 300 TL fark ödemem gerektiğini söylediler, ben de bu bilgiyi esas alarak kabul ettim.
Kasaya gittiğimde bu kez benden 1.000 TL fark talep edildi ve bana ürünü gösteren personelin fiyatı bilmediği, bu yüzden 300 TL söylediği ifade edildi. Değişim olduğunu en baştan belirtmiş olmama rağmen ne yaşanan karışıklık için bir özür dilendi ne de en küçük bir anlayış gösterildi. Sonuç olarak, ürünü alamadım ve sadece 1.000 TL tutarında çek verilerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Tüm bunların yanı sıra, her gidişimde mağazanın klimasının çalışmaması da ayrı bir sorun yaratarak mağaza içinde kalmayı müşteri için adeta eziyete dönüştürüyor. Personelin bilgisizliği, yanlış yönlendirmesi, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve mağaza ortamının yetersizliği nedeniyle Mavi Canpark AVM şubesine bir daha gitmek istemiyorum.
Yanlış yönlendirildiğim fiyat farkının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
