Mavi Bursa Mağazasında Personelin Yanıltıcı Açıklaması Ve Değişim İsteğini Reddetmesi

22 Haziran günü Bursa Kent Meydanı Mavi mağazasından aldığım jean pantolonun bir beden büyük geldiğini fark ettiğim için, hiçbir yıkama yapmadan sadece bir gün deneme amaçlı giyip mağazaya giderek daha küçük bedeniyle değişim talebinde bulundum. Mağazada görevli erkek personel, ilk anda kesin bir dille hiçbir şekilde değişim olmayacağını söyledi.

Daha sonra mağaza müdürü, ürünü incelemeye gönderebileceklerini, uygun görülürse değişim yapılacağını belirtti ve personelden, sistemdeki açıklama kısmına benim değişim talebimin nedenini yazmasını istedi. Kasaya geçtiğimizde aynı erkek personel son derece isteksiz bir tavırla işlem yapmak istemedi. Ben de özellikle, açıklama kısmına “denemeden aldığım için bir beden büyük aldığımı ve beden küçüğü ile değişim talep ettiğimi” yazmasını rica ettim. Personel bana bunu yazdığını, telefonuma mesaj geldiyse işlemin tamamlandığını söyledi.

Ancak tavrından ve konuşmasından, benim söylediğim açıklamayı bilinçli olarak yazmadığını, farklı bir şey yazdığını anladım. Ne yazdığını sorduğumda, bana “Siz ne söylediyseniz aynısını yazdım” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Ekranı çevirip bana gösterebilir mi diye sorduğumda ise “Ben de göremiyorum” gibi inandırıcı olmayan bir cevap verdi ve ekranda ne yazdığını hiçbir şekilde söylemedi. Üstelediğimde ise açıklama kısmının kelime sınırına ulaştığını, başka bir şey yapamayacağını söyleyerek yine gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandı.

Bu nedenle mağaza müdürünü çağırarak, personelin benim bilgim ve isteğim dışında, gerçeği yansıtmayan bir açıklama girdiğini, bunu da bana açıkça söylemeyip yalan beyanlarda bulunarak süreci zorlaştırdığını ilettim. Hem müşteriye karşı bu şeffaf olmayan ve saygısız tavrın, hem de markanın imajını zedeleyecek şekilde yalan söyleyerek hareket etmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den, özellikle Bursa Kent Meydanı mağazasında görevli ilgili erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi yanıltan, yalana başvuran bu tutum nedeniyle kendisine gerekli disiplin yaptırımının uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.