Mavi Antalya Özdilek Mağazasında Müdürün Olumsuz Tutumu Ve Müşteri Deneyimi

2024 yılında Antalya Özdilek Mavi kasasında bekliyordum. Müdür olduğunu düşündüğüm bir kadın kasaya geldi. Elinde kendisine aldığını düşündüğüm ürünlerin işlemlerini yapıyordu. Kasada bekleyen müşterilerin sırası uzadı, bakıyorum, kendi ürünlerini okuttuğu kasayı müşterilere açıp yardımcı olacak mı diye bekliyorum. Fakat kafasını çevirip bakmıyor.

Kasada sıra beklerken değişime gelen farklı müşteri talepleri ve soruları oluyor. Kasa çalışanı, müdür olduğunu düşündüğüm kadına sorular yöneltiyor. Ancak cevapları çözüm odaklı değil ve negatif bir iletişim diliyle yanıt veriyor. Müşteriler kasadan uzaklaştığında, kasada bekleyen personeline yüzlerine söyleyemediği daha ağır cümleler kuruyor ve kasada sırada bekleyen diğer müşteriler de bunu duyuyor. Uzun süredir mağazada gördüğüm tecrübeli bir kişinin bu durumda olması beni şaşırttı.

Türkiye'nin her bakımdan en kaliteli olduğunu düşündüğüm markasında bunları yaşatan bir kişinin olmasını aklım almıyor. Marka zaten kalite ve modaya uygun ürünleri üretmiş. Sizler de müşteriye güler yüz, işini severek çalışma ve çözüm odaklı daha nasıl yardımcı olabilirsiniz diye düşünmelisiniz. Fakat sürekli yüzünüz asık ve şikayet ederek lütfen çalışmayınız. Bu kaliteli marka için çok olumsuz bir görüntü ve deneyim oluşturuyor. Bazı sizi zorlayan, iş yükü çıkaran talepler geldiğini görüyorum.

Fakat sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyeti kapsamında bunları işinizin bir parçası olarak görüp şikayet etmeden güler yüz ile çalışmanızı tavsiye ederim. Çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmeye devam ederseniz, benim gibi müşteriler ürünler ve marka olarak biraz daha az kaliteli fakat müşteri memnuniyetine önem veren markaları tercih etmeye başlayacaktır.