Mağaza Hatası Değişim İşlemini İptal Ediyor, Online Kullanım İmkânı Sunulmuyor

Mavi’nin online mağazasından 16 Eylül 2025 tarihinde 1.399,99 TL ödeyerek aldığım Victoria siyah jean pantolon renk attığı için ürünü incelemeye gönderdim. Online aldığım ürünü inceleme için Malatya Park AVM Mavi mağazasına teslim ettim ve inceleme sonucum kabul edildi. Ürünün değişimi onaylanmasına rağmen mağazaya gittiğimde çalışanların yaptığı sistemsel hatadan dolayı değişim işlemi gerçekleştirilemedi ve başka bir gün tekrar gelmem istendi.

İkamet ettiğim yer ile AVM arası oldukça ters olduğu için sürekli mağazaya gitmem mümkün değil, buna rağmen şubat ayından beri değişim sürecim bu şekilde askıda kaldı. Ben ürün bedelini online olarak, kartuş/puan vb. Şekilde kullanmak istediğimi ilettim ancak müşteri hizmetleri tutarı online kullanamayacağımı, sadece mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi.

Hem incelemesi onaylanmış bir ürünün değişimi mağaza hatası nedeniyle yapılamıyor hem de mağazaya tekrar tekrar gitmem bekleniyor. Ürün bedelimin online ortamda, hesaplarıma tanımlanacak şekilde kullanıma açılmasını veya mağazaya gitmek zorunda kalmayacağım pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.