KVKK Bahanesiyle Üyelik İşlemi Reddedildi, Puanlar Kullanılamadı

26.07.2027 tarihinde saat 15:18 civarında İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Mavi mağazasında kasa görevlisiyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasada işlem yapılırken üyelik için telefon numarası soruldu, ben de her zamanki gibi abimin cep telefonu numarasını verdim. Yıllardır tüm Mavi mağazalarında abimin onayıyla aynı numarayı kullanıyor, numara ve isim‑soy isim teyidi yapılarak işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştiriyorum.

Ancak bu mağazada kasadaki personel, numaranın bana ait olmadığını söyleyerek “başkası için işlem yapamam, KVKK, beni işten atarlar” şeklinde ifadeler kullandı ve işlemi devam ettirmeyeceğini belirtti. Ben özellikle abimin numarasını, onun bilgisi ve onayıyla verdiğimi, puanları da bu şekilde kullandığımı, üyeliği de yine bu numara üzerinden sürdürmek istediğimi söylememe rağmen, personel sadece “yapamam, işlemi devam ettiremem” diyerek yardımcı olmadı. Herhangi bir çözüm sunmaması ve konuyu açıklamaya çalışmama rağmen ısrarla işlemi durdurması nedeniyle puanımı kullanamadım ve mağazadan mağduriyet yaşayarak ayrıldım.

Ben Mavi mağazalarında yıllardır aynı sistemle işlem yaparken, bu mağazada farklı ve katı bir uygulama ile karşılaştım. Eğer kural değiştiyse, bunun net ve tutarlı şekilde tüm mağazalarda aynı şekilde uygulanmasını, eğer değişmediyse de bu personelin davranışının incelenerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.