Kayıp Kağıt Çeki Nedeniyle Çözüm Alınamayan Müşteri Şikayeti

Antalya Mahmutlar Akdeniz AVM Mavi mağazasından abim tarafından hediye olarak alınan bir ürün, üzerindeki deforme nedeniyle hiç kullanılmadan tarafımca mağazaya iade edildi. Ürünü iade ettiğimde 999,99 TL değerinde hediye çeki A4 kağıda basılı bir belge olarak ve yanında gider pusulası şeklinde verildi. Bu A4 kağıdı daha sonra kaybettim.

Yaklaşık bir hafta önce Mavi mağazasına sorduğumda, ellerinde gider pusulası olmasına ve sistemden bu A4 çeki kullanılıp kullanılmadığını görebileceklerini söylemelerine rağmen, A4 çıktısı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Gider pusulasının elimde olduğunu, hediyeyi alan kişinin abim olduğunu, gider pusulasında da onun adının geçtiğini ve gerekirse abimi de getirebileceğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

2026 yılında, her şeyin dijitalleştiği bir dönemde, bu tür hediye çeklerinin hâlâ kağıt A4 çıktısı şeklinde verilmesini ve belgenin fiziki kaybı durumunda hiçbir esneklik tanınmamasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Sistemlerinde işlem geçmişi görülebiliyorken, sırf kağıt yok diye müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Gider pusulası ve sistem kayıtları dikkate alınarak hediye çekiminin tekrar tanımlanmasını veya alışveriş hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.