Mavi Mağazasında Kayıp Hediye Çeki İçin Çözüm Talebi

19.03.2026 tarihinde Mersin Sayapark Mavi mağazasında yaptığım iade işlemim sonrası, tutarı 1.399 TL olan işlem için a4 kağıdında hediye çeki ve gider pusulası verildi. Bu işlem mağazada kayıtlı numaram üzerinden yapıldı ancak daha sonra a4 kağıdındaki hediye çekini kaybettim.

Elimde sadece gider pusulası varken mağazaya gidip durumu çalışanlara anlattığımda, hediye çeki olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Günümüzde dijital sistemlerin bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, kendi sattıkları ve barkodu bulunan bu işlemin sistem üzerinden sorgulanıp, faturası ve hediye çekinin aktiflik durumuna ulaşılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta ortada ödenmiş bir maddi tutar var ve şu an bu nedenle mağdur ediliyorum.

Satın alma ve iade gününe ait üyelik bilgilerim üzerinden sistemden sorgulama yapılarak, kaybettiğim hediye çekinin yeniden aktifleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir marka olan Mavi'nin bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.