Kasa Fişi Alınamadı ve Personel Bilgisiz

22 Nisan saat 15.00 civarında İstanbul Sultangazi’de bulunan Neva Alışveriş Merkezi mağazanıza giderek banka kartımla Gift Card satın almak istedim. İşlem yapılmadan önce kasada görevli personele defalarca “kasa fişi alabiliyor muyum?” diye sordum, kendisi de net bir şekilde evet diyerek garanti verdi.

İşlem tamamlandıktan sonra verilen belgenin kasa fişi değil, Gift Card fişi olduğunu gördüm. Bu fişin kasa fişi olmadığını, üzerinde MF kodu bulunmadığını söylediğimde başka bir beyefendi “MF kodunu ne bilelim?” şeklinde son derece ilgisiz ve bilgisiz bir cevap verdi. Ardından oradaki hanımefendi, işlemi yapan kişinin aslında durumu bilmediğini, bu yüzden böyle bir sorun yaşandığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Çalışanlarınız kasa fişi nedir, nasıl görünür, üzerinde hangi bilgilerin yer aldığı konusunda bilgi sahibi değilse neden tek başlarına kasa açmakta ve müşteriye yanlış yönlendirme yapmaktadır? Bu hata yüzünden yaptığım işlemi çalıştığım merkeze belgeleyip iletemedim ve tutarı kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Elimde sadece Gift Card fişi bulunmaktadır, ihtiyacım olan normal kasa fişi ise verilmemiştir.

İlgili personellerin en azından internetten basit bir şekilde araştırma yaparak kasa fişi nedir, nasıl olması gerekir öğrenmelerini, bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu yaşanan hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.