Kartuş Puanlarım Yanlış Düşürüldü Ve Kullanılamıyor

Mavi Jeans’e ait kartuş programında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1000 TL’den fazla kartuş puanım vardı ve 31 Aralık’a kadar kullanmam gerekiyordu. 29.12.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden online alışveriş yaparken indirimsiz bir ürün seçtim ve kartuş puanımı kullanmak istedim. Ancak sistem, seçtiğim ürün indirimsiz olmasına rağmen kartuş puan kullanımına izin vermedi ve “indirimsiz üründe geçerlidir” şeklinde bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine ürünü sepetten çıkardım ve siparişi tamamlamadım.

Daha sonra yine indirimsiz farklı bir ürün seçip tekrar denediğimde ise bu kez kartuş puanlarımın 1000 TL üzerindeyken 28,28 TL’ye düştüğünü gördüm. Oysa ilk denememde sipariş hiç onaylanmamış, ödeme tamamlanmamıştı. Şu anda sistemde iki ayrı puan kalemi olarak 1028,28 TL ve 28,28 TL görünüyor fakat hiçbirini kullanamıyorum.

Kartuş puanlarımın, Mavi kartıma tanımlı telefon numaram üzerinden kontrol edilerek, tamamının tekrar eksiksiz şekilde ve kullanılabilir durumda hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.