Mavi'den Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

5 Ekim tarihinde Mavi’den kahverengi bir jean siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Gaziantep Forum mağazasını seçtim. Mağazanın tadilatta olduğunu bilmiyordum. Ürünün cumartesi günü mağazaya teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Ben de durumu sormak için foruma gittiğimde mağazanın tadilatta olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Mavi ile iletişime geçtiğimde ürünün Prime Mall AVM mağazasına yönlendirileceği söylendi ve bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden bu işlem yapıldı. Ben yine de kabul edip gönderilmesini istedim. 13 Ekim Salı günü ürünü mağazaya teslim edeceklerini söylediler. Ancak o gün de ürün teslim edilmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez ürünün iade edildiği bilgisini aldım.

Bu sipariş için 132 TL kartuş puan kullandım ve 867,99 TL de kredi kartımdan çekildi. Ücret iademin yapılması için bugün tekrar görüştüğümde, daha önce ödemenin bugün yapılacağı söylenmesine rağmen, bu kez iadenin yapılmadığını öğrendim. Farklı müşteri temsilcilerinden sürekli çelişkili bilgiler alıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 7220302’dir. Ücret iademin kredi kartıma eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve kullanılan 132 TL kartuş puanımın da hesabıma geri yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.