Kartuş Puanı Kullanımında Gizli 2500 TL Şartıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Mavi uygulamam üzerinden hesabıma tanımlanan kartuş puanını kullanmak için 25.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Mavi mağazasına gittim. Uygulamadaki kampanya açıklamasında kartuş puanının yalnızca indirimsiz sezon jean ürünlerinde geçerli olduğu yazıyordu, bunun dışında herhangi bir alt limit ya da 2500 TL’yi geçme şartı belirtilmemişti. Ben de indirimsiz, sezon bir jean seçtim ve fiyatı 1.999 TL olan bu ürünü kasaya götürdüm.

Kasada kartuş puanını kullanmak istediğimde sistemden geçirilemediği söylendi. Mağaza çalışanları da detaylara baktığında kampanya koşullarını sağladığımı gördü; ancak müşteri temsilcisi aranıp görüşüldüğünde, bu kampanyadan yararlanmak için tutarın 2.500 TL’yi geçmesi gerektiği söylendi. Böyle bir şart ne uygulamada tanımlanan kampanya bölümünde ne de açıklamalarda yazıyordu. Ben bu ek koşulu sadece kasada sorun yaşadıktan sonra, temsilcinin sözlü olarak belirtmesiyle öğrendim ve o anın ekran görüntüsünü de aldım. Yaklaşık bir saat kasa sırası bekledikten sonra böyle bir sürpriz şartla karşılaşıp puanımı kullanamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aynı gün, Mayıs 2025’te satın aldığım başka bir jeanimde sökülme problemi yaşadığım için yine aynı mağazaya götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 14 iş günü kadar beklemem gerektiği söylendi. Madem bu kadar uzun süre bekleyeceğim, bu süre zarfında idare etmem için bir jean alayım, nasıl olsa kartuş puanım var diye düşündüm; ancak anlattığım gibi, onu da kullanamadım. Böylece aynı gün, bir saat içinde hem kampanya konusunda hem de ürün inceleme sürecinde iki kez mağdur oldum.

Kartuş puan kampanyasının, uygulamada yazmayan ek şartlarla kasada geçersiz hale getirilmesini kabul etmiyorum. Kampanyanın bana tanımlandığı haliyle, koşulları gerçekten sağlayacak şekilde kullanılabilir yeni bir kartuş puan tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca incelemeye gönderilen jean için de sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve gerekirse ürünümle ilgili değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.