Mavi'den İzmir'deki Siparişimin Uzun Sürede Gelmemesi Ve Açıklama Talebi

Mavi mobil uygulama üzerinden 24.05.2026 tarihinde eom4669100 sipariş numaralı bir çanta satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim İzmir olmasına rağmen siparişle ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım ve her seferinde sadece sürecin araştırıldığı bilgisi verildi. Ancak aramalarımın üzerinden günler geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Kargo firmasıyla bireysel olarak da herhangi bir iletişim kurulmadı, tüm süreci Mavi’nin yürütmesini bekledim.

Ben ücret iadesi istemiyorum, çünkü bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Beklentim, siparişini verdiğim çantanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesi ya da İzmir’deki bir Mavi mağazasından aynı ürünü doğrudan teslim alabileceğim şekilde çözüm üretilmesidir. Eğer sorun kargodan kaynaklanıyorsa, firmanın bunun sorumluluğunu almasını ve çözüm odaklı, açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.