Kargo Bilgi Çelişkisi Ve Kaba Personel Tutumu

Karadeniz Mahallesi Gaziosmanpaşa’daki Venezia Mega AVM içinde bulunan Mavi mağazasına 26 Aralık 2025 ve 23 Aralık 2026 tarihlerinde gittim. İlk gidişimde çalışanlar, ürünümü kargoyla gönderebileceklerini söylediler; ben de buna güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak iki gün sonra tekrar gittiğimde, bu kez kargo işlemini yapamayacaklarını söylediler ve sonunda kargomu kendi imkanlarımla kendim göndermek zorunda kaldım.

Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de mağaza çalışanlarının kendi aralarındaki bilgi eksikliğini fark etmeme neden oldu. Çalışanların ne yaptığını bilmediği ve müşteriye net, tutarlı bilgi veremediği izlenimini edindim. Ayrıca kasada, kapalı olan kasada bulunan kadın çalışanın son derece güleryüzsüz tavrı da rahatsız ediciydi. Mağaza çalışanlarının güler yüzlü, yardımcı ve çözüm odaklı olması gerekirken, tam tersine mesafeli ve bencil bir tutum sergilenmesi üzücü.

Mavi’den özellikle Venezia Mega mağazasındaki personelin, müşterilere sanki mağazanın sahibiymiş gibi değil, saygılı ve yardımcı bir şekilde davranmaları için uyarılmasını, gerektiğinde eğitim verilmesini ve bu tarz tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.