Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Davranışı

16 Kasım’da Mavi’nin Ankara Atatürk Bulvarı No:123 şubesinden aldığım kot pantolon ve diğer ürünler tadilat için mağazada kaldı. Bana ürünleri 20 Kasım’da teslim alabileceğim söylendi. 21 Kasım’da mağazaya gittiğimde ürünlerimin henüz gelmediği söylendi, 22 Kasım’da tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez hem ciddi bir gecikme hem de mağaza çalışanlarının son derece itici ve agresif tavrıyla karşılaştım.

Kasadaki kızıl saçlı çalışan ve alt katta ürünlerimi teslim eden çalışan benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ürünlerimi önce mağazada bile bulamadılar, ardından bulup teslim ederken de adeta sadaka verir gibi, müşteriyi değersiz hissettiren bir tavırla yaklaştılar. Tüm bu süreçte ne gecikme için makul bir açıklama yapıldı ne de yaşanan olumsuz deneyim için özür dilendi.

Fatura numaram 6942025000096928’dir. Müşteri olarak yaşadığım bu saygı eksikliğini ve teslimat sürecindeki aksaklığı Mavi markasına kesinlikle yakıştıramadım. İlgili şubede çalışan personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir tavrın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.