Kalitesiz Kot Pantolon Renk Açması Ve Şekil Bozulması, Mağaza Yakın Olmadığı İçin Çözüm Zor

18 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Mecidiyeköy’de bulunan Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkamama rağmen renginde ciddi açılma meydana geldi. Ürünü yalnızca bir kez giyebildim ve ilk kullanımda pantolonun formu tamamen bozuldu. Satın aldığımda üzerime tam olan ürün, ilk giyimde aşırı derecede bollaşarak sarkık ve deforme bir görünüme dönüştü.

Sorunun çözümü için Mavi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak inceleme ve talep oluşturma işlemlerinin yalnızca mağaza üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi. Ben Ağrı’da ikamet ediyorum ve bulunduğum ilde Mavi mağazası bulunmamaktadır. Yakın zamanda başka bir şehre gitme imkanım da olmadığı için şu an hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Üründeki ayıbın açıkça üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak mağazaya fiziksel olarak gitme zorunluluğu olmadan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün uzaktan incelenmesi veya kargo yoluyla teslim alınarak değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Mavi markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.