Mavi Mağazasında Kısa Sürede Bozulan Kot Tulum İçin İade Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci

17.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot tulumu sadece bir kez giydim ve alalı 5 gün olmasına rağmen bacak kısımlarında belirgin bir bollaşma, esneme ve diz yapma sorunu oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde formu bozulan bir ürünün defolu olduğunu ve iade ya da en azından hızlı bir çözümle sonuçlanması gerektiğini düşünüyorum.

22.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüğümde iade talebim kabul edilmedi ve ürün incelemeye gönderildi, bana da inceleme için 15 gün ile 1 ay arasında değişen bir süre verildi. Sadece 5 gün önce alınmış bir pantolon/tulum için bu kadar uzun bir bekleme süresi ve iade alınmaması Mavi markasının hizmet anlayışına yakışmıyor.

Ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle hatanın kullanımda değil üründe olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da en azından hızlı bir şekilde değişim yapılmasını, inceleme sürecinin de makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü bırakırken bana herhangi bir fiş, belge ya da takip numarası verilmemesi de süreci takip etmemi zorlaştırıyor; bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.