to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Historia AVM Mavi Mağazasındaki Kötü Personel Tavırları Ve Kot Pantolon Garantisi Sorunu
Evime en yakın ve benim için en kolay adres olduğu için Mavi mağazası olarak İstanbul Historia AVM’de bulunan Mavi mağazasını tercih ediyordum. Ancak üst üste gelen kötü davranışlar ve telefonla şikayet etmek için konuştuğum müşteri temsilcilerinin de çabasıyla, resmen müşteriyi küstürme politikası uygulanıyor. Mağazada çalışan personellerin tavrı ve bu süreçteki yaklaşımı sonucunda, onların bu “azmiyle” Mavi Jeans’ten alışveriş yapmama kararı aldım.
Maalesef üzülerek belirtmek istiyorum ki, önceden almış olduğum ürünlerin garantisi devam etmektedir. Bu yüzden aynı problemlerle tekrar karşı karşıya gelmemek için şikayetimi buradan dile getirmek istiyorum. Aldığım ürün kot pantolon, müşteri numarası 5412**********67, alışveriş tarihimi de 11.06.2025 olarak paylaşmak istiyorum. Bu pantolonda apış arasında bugün fark ettiğim bir aşınma sorunu var ve değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Üründeki sorunu gösteren görseli de şikayetime ekliyorum.
Gelişme
Mavi Jeans’ten daha önce satın aldığım bir pantolonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle genel müdürlükten tarafıma değişim maili gönderildi. Ben de 5 Ekim 2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında İstanbul Historia AVM’deki Mavi Jeans mağazasına bu değişimi gerçekleştirmek için gittim. Mağazada değişim yapmak istediğim pantolonun ellerinde olmadığını, istersem başka bir ürün seçebileceğimi ancak aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı ürünü talep ettiğimi, online üzerinden benim adıma sipariş verilip verilemeyeceğini sordum, sistemsel olarak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonra ürünün başka bir mağazada olup olmadığını sordum, başka mağazada olduğunu belirttiler. Ürünün bulunduğu mağazadan Historia mağazasına getirilmesini rica ettiğimde ise ürünü getirtemeyeceklerini, yine başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler neden yeni bir ürün alıp fark ücreti vereyim fiyatlara baktım resmen 1000 TL fark ödemek durumundayım. Ürün satın alırken başka mağazadan ürün getirilebiliyorken iş değişime gelince aynı kolaylığın sağlanmamasını ve benden fazladan ücret ödeyerek istemediğim bir ürünü almamın beklenmesini adil bulmuyorum.
Konu hakkında müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Görüşme sırasında beni anladığını söyleyip bir süre bekletti ve konuyu üst yetkiliye soracağını belirtti, ancak sonrasında bana yardımcı olamayacaklarını iletti. Bu süreçte müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş, çözüm yerine engelle karşılaşmış hissediyorum.
Değişim maili kapsamında talep ettiğim aynı pantolonun benden ek ücret talep edilmeden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri temsilcisi Serap hanım benimle iletişime geçti anlayış ve çözümden dolayı kendisine çok teşekkür ediyorum
